PLN Mobile: Fitur, Cara Isi Saldo, Pengaduan, dan Cara Download Aplikasinya

Di era digital seperti sekarang ini, kebutuhan masyarakat terhadap layanan publik yang cepat, transparan, dan mudah diakses menjadi semakin penting. Menjawab tantangan tersebut, PT PLN (Persero) menghadirkan PLN Mobile, sebuah aplikasi serba bisa yang memungkinkan pelanggan mengakses hampir seluruh layanan kelistrikan hanya melalui ponsel.

Lewat aplikasi ini, pelanggan tidak perlu repot lagi untuk mengurus tagihan, melaporkan gangguan, membeli token listrik, sampai mengisi ulang daya mobil bertenaga listrik. Semuanya dapat dilakukan hanya dalam hitungan detik. PLN Mobile hadir sebagai bentuk nyata transformasi digital PLN untuk memberikan pelayanan berbasis teknologi yang lebih efisien, modern, dan responsif.

Artikel ini akan membahas secara mendalam tentang apa itu PLN Mobile, cara mengunduh dan menggunakannya, fitur-fitur unggulan yang dimiliki, serta bagaimana pelanggan bisa melakukan pengaduan langsung lewat aplikasi.

Apa Itu PLN Mobile?

PLN Mobile adalah aplikasi resmi dari PT PLN (Persero) yang dirancang untuk mempermudah pelanggan dalam mengakses berbagai layanan kelistrikan secara digital. Aplikasi ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 2020 sebagai bagian dari upaya PLN melakukan transformasi digital layanan pelanggan.

Dengan tagline ‘Semua Makin Mudah’, aplikasi ini mengintegrasikan beragam kebutuhan pelanggan: mulai dari cek tagihan listrik, pembelian token hingga pelaporan gangguan dan pelacakan petugas lapangan, hingga pengisian ulang daya mobil listrik.

Tujuan utama aplikasi ini adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan tiga prinsip utama:

• Cepat: Pelanggan bisa mendapatkan layanan kapan pun tanpa antre.
• Mudah: Prosesnya sederhana dan intuitif, cocok untuk semua kalangan.
• Transparan: Semua data tagihan, riwayat transaksi, dan status pengaduan dapat dipantau langsung.

PLN Mobile bukan sekadar aplikasi. Ini adalah salah satu bentuk komitmen PLN dalam mewujudkan layanan listrik berbasis digital yang adaptif dan berorientasi pelanggan.

Cara Download dan Login PLN Mobile

Aplikasi PLN Mobile dapat didownload secara gratis baik bagi pengguna Android maupun iOS, melalui toko aplikasi resmi. Berikut langkah-langkahnya:

• Unduh Aplikasi PLN Mobile

Bagi pengguna Android, Anda dapat membuka Google Play Store, cari “PLN Mobile”, lalu tekan Install. Sementara bagi pengguna iOS (iPhone), Anda bisa membuka App Store, ketik “PLN Mobile”, lalu ketuk ‘Get’ untuk mengunduh.

Sebagai langkah antisipasi, pastikan aplikasi yang kamu unduh adalah aplikasi resmi yang diterbitkan oleh PT PLN (Persero), agar terjamin keamanannya.Pasalnya, saat ini banyak aplikasi yang memiliki tampilan dan nama yang mirip satu sama lain.

• Registrasi dan Login

Setelah proses instalasi selesai, pelanggan akan diminta untuk melakukan registrasi terlebih dahulu. Caranya sebagai berikut:

• Buka aplikasi PLN Mobile lalu pilih ‘Daftar’.
• Isi data diri sesuai petunjuk, seperti nama lengkap, alamat surel, nomor ponsel, hingga membuat kata sandi.
• Pelanggan akan menerima kode verifikasi melalui kanal yang dipilih, yakni surel atau SMS.
• Masukkan kode yang terdapat pada surel atau SMS tersebut pada aplikasi untuk mengaktifkan akun.
• Jika sudah terdaftar, pilih ‘Masuk/login’ untuk login menggunakan email atau nomor ponsel dengan kata sandi yang telah dibuat.

Setelah berhasil masuk, pelanggan dapat menambahkan nomor identitas pelanggan atau nomor meter untuk menautkan akunmu dengan layanan listrik yang digunakan, baik di rumah, kantor, ataupun tempat lainnya.

Dengan mendaftarkan nomor meteran atau identitas pelanggan, pelanggan bisa mendapatkan notifikasi perihal jumlah tagihan dan informasi lainnya secara berkala. Pelanggan juga bisa lebih praktis dalam membayar tagihan atau mengisi token listrik karena semuanya sudah tercatat.

Fitur-Fitur PLN Mobile

PLN Mobile adalah sebuah superapp atau aplikasi super. Ini berarti fungsinya bukan cuma sekadar untuk membayar listrik, melainkan berfungsi sebagai portal layanan lengkap yang menghubungkan pelanggan dengan seluruh ekosistem PLN. Berikut fitur-fitur unggulan yang membuatnya sangat berguna:

1. Cek dan Bayar Tagihan Listrik

Pelanggan pascabayar dapat melihat jumlah tagihan listrik bulan berjalan lengkap dengan detail pemakaian kWh. Pembayaran bisa dilakukan langsung lewat aplikasi menggunakan berbagai metode seperti e-wallet, virtual account, atau mobile banking.

Fitur ini juga menyimpan riwayat transaksi, sehingga pelanggan bisa memantau konsumsi listrik bulan ke bulan.

1. Beli Token Listrik Prabayar

Bagi pengguna listrik prabayar, PLN Mobile menyediakan layanan pembelian token secara langsung. Setelah pembayaran berhasil, kode token akan muncul di layar aplikasi dan dikirim ke email terdaftar.

Ini menghemat waktu, karena pelanggan tak perlu lagi pergi ke minimarket atau marketplace untuk membeli token.

1.  Layanan Pengaduan dan Pelaporan Gangguan

Salah satu fitur paling penting dalam aplikasi ini adalah pengaduan pelanggan. Melalui menu “Laporan Gangguan” atau “Pengaduan”, pelanggan dapat melaporkan berbagai masalah seperti:

• Listrik padam sebagian atau total
• Gangguan pada jaringan, tiang, atau kabel
• Masalah meteran atau token error
• Tagihan tidak sesuai

Setelah laporan dikirim, pelanggan akan mendapatkan nomor tiket pengaduan dan bisa memantau progres penanganan secara real time. Pelanggan juga dapat melihat posisi petugas lapangan yang sedang menuju lokasi, memastikan transparansi, dan kecepatan layanan.

1.  Lokasi SPKLU (Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum)

Nah, sekarang ini kendaraan bertenaga listrik semakin populer dan semakin banyak pemakainya. Bagi pengguna kendaraan listrik, PLN Mobile juga dilengkapi fitur pencarian SPKLU terdekat.

Aplikasi menampilkan peta lokasi lengkap dengan status ketersediaan charger, tipe konektor, serta jarak dari lokasi pengguna. Pastikan pelanggan mengaktifkan GPS atau memberi akses pada aplikasi untuk mengetahui lokasi secara real time agar aplikasi bisa memberikan informasi SPKLU terdekat dengan akurat.

Pencarian SPKLU ini sendiri merupakan bagian dari fitur Electric Vehicle Digital Services (EVDS). EVDS berfungsi sebagai pusat informasi bagi pengguna kendaraan listrik, mulai dari menemukan lokasi SPKLU terdekat, mengecek jenis konektor yang tersedia, melihat status ketersediaan charger (sedang dipakai atau tidak), melakukan pembayaran secara digital, bahkan pembelian kendaraan listrik. Fitur ini memastikan pengalaman menggunakan semua fitur pendukung kendaraan listrik menjadi lebih cepat, praktis, dan tanpa kerumitan.

1. Trip Planner

Trip Planner adalah fitur yang bisa memberikan informasi titik-titik SPKLU di sepanjang rute perjalanan Anda. Penggunaannya cukup mudah. Anda cukup memasukkan titik berangkat dan titik tujuan, maka fitur ini akan langsung menunjukkan titik-titik stasiun pengisian di sepanjang rute perjalanan Anda. Fitur ini merupakan bagian dari EVDS.

1. Permintaan Pasang Baru dan Perubahan Daya

Kalau dulu pelanggan PLN harus datang langsung ke kantor untuk pengajuan pasang baru dan ubah daya, kini cukup dengan mengakses PLN Mobile. Caranya praktis. Cukup isi formulir digital, unggah dokumen yang diminta, dan tunggu konfirmasi dari pihak PLN melalui aplikasi. Semua proses dapat dilacak dari awal hingga selesai. Semuanya transparan dan efisien.

1. Catat Meter Mandiri

Bagi pelanggan yang kerap merasa risih karena didatangi petugas PLN untuk mencatat meteran listrik, sekarang pelanggan dapat menginput angka meter listrik secara mandiri lewat aplikasi PLN Mobile.

Fitur ini sekaligus mempercepat proses pencatatan tagihan bulanan dan melakukan penghitungan secara lebih akurat. Selain membantu PLN meningkatkan akurasi data, pelanggan juga bisa memastikan pemakaian listrik tercatat dengan benar.

1. Notifikasi Tagihan dan Informasi Pemadaman

PLN Mobile secara otomatis mengirimkan notifikasi tagihan listrik bulanan dan informasi jika terjadi pemeliharaan jaringan atau pemadaman sementara di area pelanggan.

Fitur ini membantu pelanggan tetap mendapatkan update penting tanpa perlu mencari informasi manual.

Keamanan dan Privasi Pengguna

Sebagai aplikasi layanan publik berskala nasional, PLN Mobile mengutamakan keamanan data pelanggan. Seluruh proses transaksi dan komunikasi dienkripsi dengan sistem keamanan tingkat tinggi untuk memastikan data tetap aman. PLN juga rutin memperbarui aplikasi dan juga sistem keamanan untuk menutup celah keamanan dan meningkatkan performa aplikasi.

Untuk semakin meningkatkan keamanan, pelanggan dan pengguna PLN Mobile juga disarankan untuk melakukan hal-hal berikut:

• Mengunduh aplikasi hanya dari Play Store atau App Store resmi.
• Tidak membagikan OTP atau kata sandi ke pihak lain.
• Melaporkan aktivitas mencurigakan ke contact center PLN 123.

Pertanyaan yang Sering Diajukan Mengenai PLN Mobile

1. Apa itu PLN Mobile?
   PLN Mobile adalah aplikasi resmi dari PT PLN (Persero) yang memudahkan pelanggan mengakses berbagai layanan kelistrikan, mulai dari cek tagihan hingga pengaduan.
2. Bagaimana cara download PLN Mobile?
   Aplikasi ini dapat diunduh gratis di Google Play Store atau App Store. Pastikan pengembangnya adalah PT PLN (Persero) untuk keamanan data.
3. Apa saja fitur unggulan PLN Mobile?
   Beberapa fitur utamanya meliputi cek dan bayar tagihan, pembelian token listrik, pelaporan gangguan, pencarian SPKLU, hingga catat meter mandiri.
4. Apakah pengaduan lewat PLN Mobile cepat ditangani?
   Ya. Setelah laporan dibuat, pelanggan akan mendapatkan nomor tiket dan bisa memantau progres penanganan secara real time melalui aplikasi.
5. Apakah PLN Mobile aman digunakan?
   Sangat aman. Semua transaksi dienkripsi dan aplikasi hanya tersedia di toko aplikasi resmi, sehingga data pelanggan terlindungi.

PLN Mobile adalah aplikasi super yang dapat melayani semua kebutuhan pelanggan lewat satu kanal yang mudah dan praktis. Dengan desain yang intuitif, fitur yang lengkap, dan layanan pengaduan yang cepat, aplikasi ini menjadi simbol transformasi digital PLN dalam menghadirkan pelayanan publik yang lebih modern, transparan, dan berorientasi pelanggan.

Bagi pelanggan yang belum memiliki aplikasi PLN Mobile di perangkatnya, segera unduh Google Play Store maupun App Store.