Layanan Pengaduan PLN adalah layanan penunjang dari PT PLN Persero untuk menanggapi masukan, keluhan, dan laporan dari para pelanggan. Sebagai penyedia layanan listrik nasional, PT PLN (Persero) memiliki tanggung jawab besar dalam memastikan masyarakat mendapatkan pasokan listrik yang andal, aman, dan berkelanjutan. Namun, dalam prosesnya, gangguan teknis maupun administratif kadang tak terhindarkan. Untuk itu, PLN menyediakan layanan pengaduan pelanggan yang bisa diakses kapan pun dan di mana pun, agar setiap keluhan dapat ditangani dengan cepat dan transparan.
Layanan pengaduan ini menjadi bukti nyata komitmen PLN dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap kinerja perusahaan listrik negara.
Komitmen PLN Terhadap Aduan Pelanggan
PLN memahami bahwa pelanggan adalah bagian penting dalam ekosistem energi nasional. Oleh karena itu, setiap masukan, keluhan, dan laporan dari pelanggan menjadi bahan evaluasi berharga untuk meningkatkan kualitas layanan.
Komitmen ini tercermin dari berbagai inisiatif PLN untuk membangun sistem pengaduan yang terintegrasi, transparan, dan berbasis teknologi digital. Lewat sistem tersebut, pelanggan dapat:
- Menyampaikan aduan secara real time tanpa harus datang ke kantor PLN. Hal ini memudahkan masyarakat yang semakin sibuk dengan pekerjaan dan kegiatan kesehariannya.
- Memantau status aduan hingga terselesaikan. Pelanggan tidak perlu lagi berulangkali menghubungi PLN hanya untuk mendapatkan perkembangan laporannya. Semuanya dapat diakses secara langsung lewat ponsel.
- Mendapatkan respons cepat dari petugas lapangan yang ditugaskan menangani laporan. PLN memastikan bahwa setiap laporan, keluhan, maupun aduan yang masuk akan mendapat penanganan secepatnya.
Kemudahan dalam layanan pengaduan PLN ini tak lepas dari beragamnya saluran yang disediakan PLN, di antaranya adalah melalui platform PLN Mobile, Contact Center 123, serta berbagai kanal resmi seperti website PLN, media sosial, dan email pelanggan.
Tak hanya memperbanyak saluran pengaduan, PLN juga terus meningkatkan kualitas para petugas yang menangani aduan pelanggan untuk memastikan setiap laporan ditangani secara profesional dan sesuai standar pelayanan publik. Tak tanggung-tanggung, Contact Center PLN 123 berhasil meraih delapan kategori penghargaan, termasuk Best Contact Center dan Best Customer Service pada ajang Global Contact Center World 2025 di Wyndham Loutraki Poseidon Resort, Yunani.
Langkah ini sejalan dengan visi PLN untuk “Menjadi Perusahaan Listrik Terkemuka se-Asia Tenggara dan Berbasis Teknologi Terbaik untuk Kesejahteraan Masyarakat.”
Cara Menggunakan Layanan Pengaduan PLN
PLN menyediakan berbagai kanal pengaduan yang mudah diakses sesuai kebutuhan dan preferensi pelanggan. Berikut panduan lengkapnya:
1. Melalui Aplikasi PLN Mobile
Aplikasi PLN Mobile menjadi saluran pengaduan andalan karena pelanggan bisa mendapatkan semua informasi yang dibutuhkan melalui ponsel. Bagi Anda yang belum memanfaatkan platform ini, begini caranya:
- Unduh aplikasi PLN Mobile di App Store atau Google Play Store.
- Login menggunakan nomor pelanggan atau email.
- Pilih menu “Pengaduan” atau “Laporan Gangguan”.
- Isi data lengkap dan jelaskan kendala yang dihadapi, misalnya:
- Listrik padam sebagian atau total.
- Meteran prabayar error atau gagal token.
- Gangguan jaringan, tiang roboh, atau kabel putus.
- Pelanggan akan menerima nomor tiket laporan yang dapat digunakan untuk memantau progres penanganan.
Aplikasi ini menjadi saluran yang paling praktis dan lengkap karena dilengkapi juga dengan fitur live tracking petugas, sehingga pelanggan bisa melihat posisi tim lapangan yang sedang menuju lokasi tanpa perlu berulangkali melakukan pengecekan manual melalui sambungan telepon.
2. Melalui Call Center PLN 123
Pilihan lain bagi pelanggan yang ingin menyampaikan laporan, keluhan, ataupun pengaduan adalah melalui sambungan telepon Call Center PLN 123. Saluran ini juga tak kalah praktis dan juga bebas pulsa. Berikut ini langkah-langkahnya:
- Hubungi 123 dari telepon rumah atau (kode area) 123 dari ponsel.
- Pilih menu sesuai jenis pengaduan (misalnya gangguan listrik atau tagihan).
- Sampaikan data pelanggan, seperti ID Pelanggan atau nomor meteran, dan deskripsi singkat masalah.
- Petugas akan memberikan nomor laporan sebagai referensi tindak lanjut.
- Call center ini beroperasi 24 jam setiap hari, termasuk hari libur nasional, untuk memastikan layanan PLN tetap responsif terhadap berbagai situasi darurat.
3. Melalui Website PLN
Saluran pengaduan berikutnya adalah melalui website resmi PLN. Caranya juga tak kalah mudah, yakni:
- Kunjungi www.pln.co.id
- Pilih menu “Hubungi Kami” → “Layanan Pengaduan”.
- Isi formulir online dan sertakan bukti pendukung seperti foto meteran atau lokasi gangguan.
4. Media Sosial
Mengikuti perkembangan zaman, di mana masyarakat sangat aktif berinteraksi melalui media sosial, PT PLN Persero juga siap menerima laporan pengaduan pelanggan melalui berbagai kanal media sosial resminya.
Pelanggan dapat menyampaikan keluhan atau pertanyaan dengan mudah lewat Instagram (@pln_id), X/Twitter (@pln_123), dan Facebook (PLN 123). Tim layanan pelanggan PLN siap merespons pesan dan komentar secara cepat, memberikan panduan, serta membantu proses tindak lanjut laporan. Dengan hadir di media sosial, PLN memastikan komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih responsif, transparan, dan dekat dengan masyarakat.
5. Datang Langsung ke Kantor PLN
Bagi pelanggan yang ingin bertatap muka atau butuh pendampingan langsung dengan petugas, kantor pelayanan PLN di seluruh wilayah Indonesia tetap tersedia. Petugas akan membantu membuat laporan pengaduan, menjelaskan estimasi waktu perbaikan, dan memberikan solusi terbaik sesuai kondisi di lapangan.
Layanan Pengaduan PLN Tidak Dipungut Biaya
Satu hal yang wajib diingat oleh seluruh pelanggan PLN adalah bahwa seluruh layanan pengaduan PLN tidak dipungut biaya sepeser pun. Pelanggan tidak perlu membayar biaya tambahan untuk melaporkan gangguan, baik melalui aplikasi, call center, maupun petugas lapangan.
Jika ada pihak yang mengatasnamakan PLN dan meminta biaya untuk penyelesaian aduan, pelanggan diiimbau untuk segera melapor ke kanal Layanan Pengaduan PLN agar dapat ditindaklanjuti secara hukum. Kebijakan tanpa biaya ini merupakan bagian dari komitmen PLN untuk:
- Menjamin transparansi dan integritas layanan publik.
- Memberikan rasa aman dan nyaman bagi pelanggan.
- Menghindari praktik percaloan atau pungutan liar di lapangan.
Melalui layanan pengaduan yang cepat, mudah, dan gratis, PLN berupaya memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik dalam menggunakan listrik. Kecepatan respons dan keterbukaan informasi menjadi kunci utama yang terus ditingkatkan agar hubungan antara PLN dan masyarakat tetap harmonis dan saling percaya.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Mengenai Layanan Pengaduan PLN
- Apa itu Layanan Pengaduan PLN?
Layanan Pengaduan PLN adalah fasilitas resmi dari PT PLN (Persero) untuk menampung laporan, keluhan, dan masukan pelanggan terkait layanan listrik. - Bagaimana cara melaporkan gangguan listrik ke PLN?
Pelanggan bisa melapor lewat aplikasi PLN Mobile, Call Center 123, website www.pln.co.id, media sosial resmi, atau langsung ke kantor PLN terdekat. - Apakah Layanan Pengaduan PLN beroperasi 24 jam?
Ya. Melalui Call Center 123 dan PLN Mobile, pelanggan dapat melapor kapan saja, termasuk di hari libur nasional. - Apakah ada biaya untuk menggunakan Layanan Pengaduan PLN?
Tidak ada. Semua layanan pengaduan PLN gratis. Waspadai pihak yang meminta biaya atas nama PLN. - Bisakah saya melacak status laporan pengaduan?
Bisa. Melalui aplikasi PLN Mobile, pelanggan dapat memantau progres penanganan dan posisi petugas lapangan secara real time.
Pastikan pengaduan hanya disampaikan melalui kanal resmi agar keamanan data dan tindak lanjut laporan tetap terjamin.PLN tidak hanya menghadirkan listrik ke setiap rumah, tetapi juga komitmen untuk melayani sepenuh hati.
Kunjungi halaman utama layanan pelanggan PLN untuk mendapatkan informasi lebih lanjut seputar layanan yang disediakan PLN untuk para pelanggan yang terhormat.